TECHTOC a organisé une émission autour de la tendance du web temps réél: Le REAL TIME WEB : entre marketing affinitaire et réalité quotidienne.

Ce que nous pouvons en retenir:
- La définition de Gael Solignac-Erlong qui définit trés bien le Real Time Web (RTW) comme une combinaison du live et du digital, le meilleur des 2 mondes au service d’une communication plus affinitaire et plus intégrée, une nouvelle architecture d’opération de communication: un mix entre le rendez-vous physique surinternet, les réactions live des communautés autour de l’évènement. L’évènement a donc toute sa place dans une logique de ROI d’un annonceur avec des marqueurs aisément identifiables.
- C’est bien l’émotion et l’adhésion provoqué par son contenu qu’un message sera véhiculé, diffusé, retwitté, approprié et retransmis. Il faut y voir une importance de la dimension émotionnelle générée par les contenus ancrés dans l’instantanéité.
- La relation avec le consommateur évolue grandement. Les marques peuvent et doivent intégrer/ privilégier dans leur stratégie les clients fidèles (les power users). Ce sont eux qui vont en premier lieux communiquer pour la marque et la défendre auprés de leurs communautés. Il est donc important de savoir apporter un contenu spécifique valorisant auprès de ces consommateurs privilégiés.
- Il faut que la marque à son tour accepte de lâcher prise à la réaction du consommateur, au feedback incontrôlable. Le contenu délivré sur les réseaux communautaires peut être critiqué, réinterprété,commenté… Il faut donc savoir capitaliser sur l’ensemble des feedbacks et les comprendre. Le plus dangereux ce n’est pas de le faire mais de ne pas le faire car quoiqu’il en soit les marques sont déjà au centre de conversations sur les réseaux sociaux.
- la grande question n’est pas de se demander si la marque doit prendre part ou non dans les médias sociaux mais plutôt de savoir comment et quelles ressources mettre pour y développer sa présence, son image, ses affaires.