L’agence SpinTank et la société Opinion Way ont réalisé une étude sur les attentes réelles des consommateurs concernant les plateformes communautaires.
Voici les 10 ensiegnement de cette étude:
- Seuls 17% des Français se sont déjà exprimés en ligne à propos d’une entreprise ;
- Moins d’un Français sur dix déclare s’être déjà exprimé sur une plateforme de marque ;
- Plus de 80% des Français ignorent l’existence des plateformes communautaires de marques ;
- Seulement 14% des participants déclarent avoir pris connaissance de l’existence d’une plateforme par bouche-à-oreille ;
- 38% de ceux qui s’y sont déjà exprimés l’ont fait avant tout pour manifester une insatisfaction ;
- Plus de 2/3 des utilisateurs des plateformes sont satisfaits de l’expérience ;
- Près de 9 Français sur 10 jugent les commentaires et avis d’internautes utiles ;
- 70% des Français qui s’expriment en ligne le font directement au sujet des produits ou services de l’entreprise ;
- Près 40% des personnes n’ayant jamais exprimé d’opinion sur les entreprises se déclarent toutefois prêtes à utiliser une plateforme communautaire ;
- Un Français sur deux est prêt à venir participer sur une plateforme de marque s’il a accès à des réponses précises ou à une compensation.
Voici la synthèse de 12 pages de cette étude:
